Política de reembolso
La política de devoluciones se formula de acuerdo con la Directiva de la UE nº 84/2021 sobre protección del consumidor, así como con la legislación local de los países donde se realizan las ventas.
El Comprador tiene derecho a devolver productos en perfecto estado (o cambiarlos por otros) si se cumplen todas las condiciones de devolución:
- El artículo no muestra signos de uso o manipulación, el producto está completo con todos los accesorios, manuales y consumibles, y el embalaje original no está dañado (abrir la caja no se considera daño en el embalaje);
- Han pasado menos de 14 días desde la recepción de los productos;
- El comprador dispone de documentos que acrediten la compra.
Algunos artículos pueden estar sellados por el fabricante, como los productos de higiene personal. Estos artículos sellados no están sujetos a devolución por motivos de salud e higiene si se han desprecintado tras la entrega.
El Comprador será reembolsado por el coste total de los productos, incluidos, si corresponde, los gastos relacionados con la entrega.
El Vendedor asume los gastos de envío en los casos en que la devolución del producto se deba a defectos de fabricación, daños durante la entrega o error del Vendedor, cuando el producto entregado no coincida con el pedido. En todos los demás casos, el Comprador es responsable de los gastos de envío al cambiar o devolver el producto.
La garantía de cualquier producto es de 3 (tres) años desde la fecha de entrega al Comprador. El Comprador puede hacer uso de la garantía si dispone de documentos que acrediten la compra y se cumple una de las siguientes condiciones:
- El producto presenta un defecto o ha dejado de funcionar (por ejemplo, el dispositivo ha dejado de encender), siempre que se hayan seguido las instrucciones de uso;
- El producto no es adecuado para los fines de este tipo de bienes (por ejemplo, un congelador enfría pero no congela);
- El producto no posee las características indicadas en el anuncio, en la etiqueta o en la descripción proporcionada por el vendedor.
Bajo la garantía, el Comprador tiene derecho a elegir una de las cuatro soluciones: reparación, sustitución, reducción del precio o cancelación de la compra.
Recomendamos que el Comprador envíe al Vendedor materiales fotográficos o vídeos que ayuden a identificar visualmente el defecto y encontrar la solución óptima.
El cambio o reembolso al Comprador se realizará en un plazo de 7 días hábiles desde la fecha en que el Vendedor reciba los productos devueltos. Nos reservamos el derecho de rechazar el reembolso hasta la recepción de los productos, según lo previsto por la ley.
El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago utilizado en el momento de la compra, salvo que se acuerde lo contrario.
Para devoluciones y reembolsos, póngase en contacto con nosotros en: info@okolomono.com