Política de reembolso

A política de devolução é formulada de acordo com a Diretiva Europeia n.º 84/2021 sobre a proteção do consumidor, bem como com a legislação local dos países onde as vendas são realizadas.

O Comprador tem o direito de devolver produtos em perfeitas condições (ou trocá-los por outros) se todas as condições de devolução forem cumpridas:

• O artigo não apresenta sinais de uso ou manipulação, o produto está completo com todos os acessórios, manuais e consumíveis, e a embalagem original não está danificada (abrir a caixa não é considerado dano na embalagem);
• Passaram-se menos de 14 dias desde a receção dos bens;
• O comprador possui documentos que comprovem a compra.
  

Alguns artigos podem vir selados pelo fabricante, como produtos de higiene pessoal. Esses artigos selados não podem ser devolvidos por motivos de saúde e higiene, caso tenham sido abertos após a entrega.

O Comprador será reembolsado pelo valor total dos produtos, incluindo, se aplicável, as despesas relacionadas com a entrega.

O Vendedor suporta os custos de envio nos casos em que a devolução se deve a defeitos de fabrico, danos durante o transporte ou erro do Vendedor, quando o produto entregue não corresponde ao encomendado. Em todos os outros casos, o Comprador é responsável pelos custos de envio ao trocar ou devolver o produto.

A garantia de qualquer produto é de 3 (três) anos a partir da data de entrega ao Comprador. O Comprador pode usufruir da garantia se possuir documentos que comprovem a compra e uma das seguintes condições for verificada:

• O produto apresenta defeito ou deixou de funcionar (por exemplo, o dispositivo deixou de ligar), desde que as instruções de utilização tenham sido seguidas;
• O produto não é adequado para os fins a que se destinam tais bens (por exemplo, um congelador arrefece, mas não congela);
• O produto não possui as características anunciadas, indicadas no rótulo ou na descrição fornecida pelo vendedor.

Ao abrigo da garantia, o Comprador tem o direito de escolher uma das quatro soluções: reparação, substituição, redução do preço ou cancelamento da compra.

Recomendamos que o Comprador envie ao Vendedor materiais fotográficos/vídeos que ajudem a identificar visualmente o defeito e encontrar a solução ideal.

A troca ou reembolso ao Comprador será efetuado no prazo de 7 dias úteis a partir da data de receção dos bens devolvidos pelo Vendedor. Reservamo-nos o direito de recusar o reembolso até à receção dos bens, conforme previsto por lei.

O reembolso será efetuado pelo mesmo método de pagamento utilizado no momento da compra, salvo acordo em contrário.

Para devoluções e reembolsos, entre em contacto connosco através de: info@okolomono.com